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常見問答 / F A Q


Q1: 什麼是eATM 網路理財機?
A1: eATM 網路理財機 係由第一銀行提供之網路交易功能,有助您輕鬆理財!您可使用您的晶片金融卡透過個人電腦及晶片讀卡機連結至本行網站,隨時隨地可進行實體 ATM 之各項交易(除提領現金外),提供您較網路銀行更安全之交易工具。
Q2: eATM 網路理財機與實體 ATM 的交易功能有何不同?
A2: 除了無法透過 eATM 網路理財機 提領現金外, eATM 網路理財機 提供您與實體 ATM 相同的交易功能,包括餘額查詢、轉帳交易 ( 含本行及跨行、約定及非約定帳號之轉帳 ) 、繳費(稅)、繳交本行信用卡款及變更晶片卡密碼等服務。除此之外,只要您透過本行 eATM 網路理財機 網站,可隨時隨地進行實體 ATM 之各項交易(除提領現金外),提高您交易的隱密性及便利性。
Q3: eATM 網路理財機的網址?
A3: 請連結至 https://eatm.firstbank.com.tw ,即可享受安全便捷的功能。
Q4: eATM 網路理財機交易的軟硬體需求為何?
A4: 1.個人電腦:PentiumIII以上,128MB以上記憶體,硬碟空間20MB以上,具備連接Internet功能。
2.作業系統:Win 2000、或Win XP或Vista以上版本之作業系統。
3.瀏覽器:建議使用Microsoft IE 7.0以上版本,且能支援SSL 128 Bit 加解密功能。
4.讀卡機:符合微軟公司PC╱SC 規格、自然人憑證及通過EMV 2000LEVEL1 認證規格之讀卡機。
Q5: 如何使用 eATM 網路理財機?
A5: 1.將您的讀卡機與電腦連接,並確定其運作正常
(註:晶片金融卡需至原發卡行實體 ATM 完成開卡作業)
2.連線至https://eatm.firstbank.com.tw
(註:電腦第一次登入:會出現需下載元件的畫面,請按『是』)
3.插入您的晶片金融卡、點選確認鍵
4.輸入6-12位晶片金融卡密碼
Q6: eATM 網路理財機 交易是否安全?
A6: 是,eATM網路理財機採用SSL128bit 資料傳輸加密,且每筆交易均包含由晶片金融卡所產生交易驗證碼,發卡銀行可藉以驗證交易合法性,因此可有效確保交易安全。
Q7: eATM 網路理財機 是否需事先申請?
A7: 否,只要您擁有晶片金融卡,即可使用 eATM 網路理財機 服務,無須任何申請作業。
Q8: 他行「晶片金融卡」是否可使用eATM 網路理財機服務?
A8: 可,國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用 eATM 網路理財機 ,不限本行顧客。
Q9: 晶片讀卡機之規格?何處購買?
A9: 您可至各電腦資訊賣場購買,價格約為350元左右(僅提供參考)。
eATM 網路理財機 所使用之晶片讀卡機,與內政部自然人 IC 卡憑證使用之晶片讀卡機規格相同,詳情請參閱內政部憑證管理中心網站之「如何選購讀卡機」說明。
Q10: 使用 eATM 網路理財機 轉帳成功,對方卻未入帳怎麼辦?
A10: 請先查詢交易明細,確定是否有扣款,如果確定已扣款則依下列方式處理:
1. 如果您使用的晶片金融卡不是第一銀行所發行,則需要聯絡發卡銀行,請其協助處理。
2. 如果您使用的是第一銀行所發行的晶片金融卡,則記下您的轉出帳號、交易時間及交易序號,
並請來電本行客服人員,客服電話:(02)2181-1111。
Q11: 晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎?
A11: 為了使用安全,若不使用本服務時,請將晶片金融卡拔出並妥為保管﹔使用時也勿將晶片金融卡密碼洩漏給不相關的其他人。
Q12: 忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦?
A12: 為了確保用戶交易安全,晶片金融卡的密碼是任何人均無法查詢到的,請您再試著回想看看,當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過次數限制即會被鎖卡,以防範他人不法竊取,保障簽章密碼的安全。 被鎖之卡片,持卡人可攜帶卡片、本人之身分資料及印章,親至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼,解鎖流程則依各金融機構規定辦理。
Q13: 如何使用eATM 網路理財機?
A13: 請參考以下網頁說明 https://eatm.firstbank.com.tw【新手上路】。
Q14: 為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳?
A14: 若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能,則eATM 網路理財機與一般實體ATM皆不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能,請向往來的金融機構申請。
Q15: eATM 網路理財機的轉帳金額的限制為何?
A15: 第一銀行帳戶轉出金額規範如下,其他金融機構帳戶視其規範而異:

eATM網路理財機轉帳手續費計算方式:


轉帳及繳費繳稅項目 手續費
自行轉帳【一銀轉一銀】 0
跨行轉帳 一銀 轉 其他行庫 15
其他行庫 轉 一銀 15
其他行庫 轉 其他行庫 15
繳  稅 0
自行繳費 一銀帳戶 繳納 一銀費用 0
跨行繳費 一銀帳戶 繳納 其他行庫費用 15
其他行庫帳戶 繳納 一銀費用 15
其他行庫帳戶 繳納 其他行庫費用 15


eATM網路理財機每筆及當日額度:


轉帳 自行轉帳 約定轉帳 每筆最高300萬元。
非約定轉帳 每筆最高10萬元。
跨行轉帳 約定轉帳 每筆最高200萬元。
非約定轉帳 每筆最高10萬元。
繳費 自行繳費 每筆最高300萬元。
跨行繳費 每筆最高200萬元。
繳稅 每日無限額。
註:
1. 約定轉帳(含繳費)每日累計最高額度300萬元。
2. 非約定轉帳每日累計最高額度10萬元。
3. 前述額度與實體ATM額度併計。
Q16: 「晶片金融卡」哪裡申請?
A16: 1. 如果您已經有磁條金融卡,可以向往來之金融機構申請辦理換發晶片金融卡手續。
2. 如果您尚未持有金融卡或銀行帳戶,歡迎於營業時間內親洽全省第一銀行營業單位申請辦理。
Q17: eATM網路理財機可以在國外使用嗎?
A17: 可以。只要您透過 Internet 連結到本站【網址 https://eatm.firstbank.com.tw 】 即可使用。
Q18: 如何認定轉帳時間?
A18: 營業日:15:30 前轉帳為當日帳;15:30 後轉帳則視為次一營業日之交易。
非營業日: 轉帳一律視為次一營業日之交易 。
Q19: 什麼是「跨行轉帳」?手續費如何計算?
A19: 凡轉出帳號或轉入帳號,任一或兩者皆非第一銀行帳戶,即為跨行轉帳。
跨行轉帳手續費 15 元,實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。
Q20: 若出現5021錯誤訊息可以怎麼解決?
A20: 1.先將所有網頁關掉,把讀卡機和卡片重新插拔,再次一次。
2.請重新啟動「Smart Card」服務。

   路徑:「我的電腦」按右鍵 → 「管理」→「服務與應用程式」→「服務」→將「Smart Card」先停用,再重新啟動。

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